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韵达快递宣布在上海建设102家规范化营业场所

发布时间:2020-01-14 19:13:06 阅读: 来源:鼓风机厂家

日前,韵达快递宣布在上海建设102家规范化营业场所。根据上海市邮政管理局下发的《上海市快递营业场所规范化建设指导意见(试行)》的通知要求,韵达快递上海公司根据韵达快递总部工作安排和部署,采取有力措施稳步推进

一、高度重视

。为了落实此项工作,韵达快递上海公司高度重视,先后多次召开专题会议,就此项工作的计划、进展及存在的问题以及下一步工作思路进行沟通,得到了韵达快递上海地区网点的热烈响应。根据计划,韵达快递上海地区102家网点被列入此次营业场所规范化建设工作试点范围。

二、宣传先行

。由于时间紧、任务重,韵达快递上海公司在将此项工作列入重点工作范围的同时,通过公司内部事务网站、韵达快递内刊《新视界》对开展营业场所规范化建设工作的目的、意义及各项要求进行了宣传,让大家切实认识到做好此项工作的重要性和必要性,统一了思想认识。

三、细化方案

。根据计划,韵达快递上海地区营业场所规范化建设从3月份开始实施,8月底全部完成。为此,韵达快递上海公司周昌华经理丝毫不敢懈怠,经过认真研究制定了工作推进方案,并结合各网点在此项工作中遇到的实际问题到各网点开展调研,不断完善方案,同时,指定专人负责方案的落实工作。

四、及时跟进

。在方案实施的过程中,韵达快递上海公司组成督导组深入到各个网点进行工作督导,现场解决项目推进过程中存在的困难和问题,同时,督导组还从信息公布、铭牌标识、快递封装用品、通讯设备、计算机管理、计量器具、分拣设备、数据采集设备、消防设备和监控设备等各方面对各网点进行专业化指导。对于已经完成营业场所规范化建设的网点,督导组严格按照《上海市快递营业场所规范化建设指导意见(试行)》进行验收,并进行拍摄存档,以便各网点进行交流。

五、定期交流

。为了顺利推进此项工作,韵达快递上海公司每周四都要组织召开上海地区网点负责人召开会议。在会上,除了展示已经完成规范化建设工作网点的营业场所之外,主要就推进此项工作中的好经验、好做法进行深入交流。各网点负责人畅所欲言,提出建设性的意见。通过这种交流,有力地推进了此项工作的顺利开展。

六、个别指导

。在营业场所规范化建设中,场地是最棘手的,为此,韵达快递上海公司指派专人对个别网点在场地的选址、租赁和装修等方面的工作进行一对一指导,以期圆满完成此项工作。

七、总结检查

。截止目前,在韵达快递上海地区参与营业场所规范化建设的102家网点中,已经有52家圆满完成了营业场所规范化建设工作,50家正在紧张有序地推进之中。为此,韵达快递上海公司还制定了总结检查工作方案,主要是对已经完成营业场所规范化建设工作的网点进行检查,以确保各网点能够按照《快递服务国家标准》的要求为客户提供标准化快递服务。

根据韵达快递的设想,在未来,韵达快递的目标是让“每一个快递业务员都拥有5家标准门店”,也就是说让每一位快递员都能够利用韵达快递这个平台,发挥韵达人的主人翁精神,把韵达快递当作自己奋斗的事业,去创业,去铺设门店,让韵达快递走进社区、校园,走进千家万户。

(供稿:上海韵达货运有限公司/沈玲芳)近日,福建邮政速递物流公司举行了车辆管理人员培训。

本次培训的内容主要包括安全行车知识、车辆保险与理赔知识、车辆管理系统功能介绍及实操、车辆运用技术和维护知识、车载GPS功能及实操、邮运基础知识、邮车时限卡点说明以及车辆管理经验交流等。培训班还对做好GPS各监控信息点的采集、设置和维护,分析GPS统计数据,汇总整理GPS终端、监控平台、车辆报警以及运行数据统计中存在的各种异常情况进行了讲解。

8月21日,圆通速递公司召开安全保障工作会议,对全网安保工作进行安排部署,要求从讲政治的高度,充分认识做好重大活动期间快递服务和安全保障工作的重要性,确保全网生产运行安全,以优异成绩迎接党的十八大胜利召开。

圆通速递要求,全网络要认真做好安全生产工作,从消防、车辆等各方面落实网络安保措施。要进一步加强员工队伍建设,确保人员、快件安全。要制定细化措施,抓好安全和标准化建设,严格执行安全生产各项制度,强化企业主体责任,进一步规范生产行为。要全面开展安全隐患排查治理,在预防事故上狠下功夫,健全完善常态化、全过程的动态监管机制。同时,要推进安全管理长效机制建设,加快完善安全生产体系,着力推动安全管理重心下移、关口前移。

(圆通速递公司)8月21日,中通速递公司召开重大活动期间服务和安全保障工作专题会议,对相关工作作出安排部署,要求以优异成绩迎接党十八大胜利召开。

会议对做好全网服务和安全保障工作提出五点要求。一是要建立健全重大活动期间服务和安全工作责任制,明确各部门职责,逐级抓落实,真正把工作做实、做细、做到位。二是要严格执行收寄验视制度,把好验视关。三是要积极开展安全专项检查,发现问题及时整改。四是要全面深入做好服务保障工作,妥善处理客户的投诉和建议,采取有效措施,切实解决快件寄递过程中出现的延误、遗失、破损等服务质量问题。五是要成立服务和安全保障工作小组,小组成员必须24小时开机;同时,进一步完善细化突发事件应急预案和处置流程,提高应对突发事件能力。

(中通速递公司网站)

8月26日,福建省邮政速递物流有限公司厦门市分公司举办大客户中秋礼仪推介会,厦门EMS“思乡月”专项营销正式拉开序幕。推介会上,厦门EMS向建发、戴尔、厦门大学等本土200多家合作单位推介了2012年中秋礼仪配送方案及全新引进的香港美心月饼品牌,厦门当地爱乐乐团、省邮政艺术团倾情演出,最后,厦门分公司内部员工通过光影组合方式演绎了邮政EMS发展三十年的光辉历程,将活动气氛推向高潮。省邮政速递物流公司、厦门海关、财政局等部分领导出席了该推介会。

近日,福建省莆田市邮政速递物流分公司推出自主保价业务,率先在秀屿揽投部试点实施。

“邮包一切险”业务一直是莆田EMS抢夺竞争对手客户的一大优势,尤其是对于价值较高的邮件物品,万分之五的保险费率是拉动业务量增长的重要因素之一。而保险理赔的过程中,因保险公司理赔程序繁琐,且保险赔偿过程中时有发生延误或赔付金额减少等情况,成为制约“邮包一切险”业务发展的主要瓶颈。为缩短客户理赔所花时间,确保问题邮件理赔质量,提升客户忠诚度,莆田市分公司成立自主保价业务专项小组,研究自主保价业务的可行性及业务开办方案,经过实际跟踪以及历年的数据测算结果,确定了不管是从地域特性,还是从企业利益角度考虑的自主保价可行性方案。前期选定对保价业务需求广泛,且拥有“茶叶特色市场”及“珠宝特色市场”集中区的秀屿揽投部进行试点推行,推行初期得到了客户的一致肯定。下一步,莆田市分公司将在全市复制推广自主保价方案,提升理赔服务质量,进一步抢占市场份额。

(供稿:莆田EMS 钟秀娥 廖有强)国庆期间,适逢网商聚划算大规模促销,厦门市EMS电子商务部迎难而上,全员加班“应战”, 日均收寄2万件,圆满解决了邮件的及时收寄及转运。与此同时,厦门分公司还为当地主要电子商务客户提供了40台热敏标签详情单打印机,通过流程优化,为客户解决了传统打印机打单速度慢的问题,因此,所有电子商务客户的促销商品全部及时发出,某客户物流总监称赞道:“EMS整体运作实力及关键时候体现出来的责任感让我们网商很放心。”

(供稿:厦门EMS 郑彦欣)

随着与厦门电视台所属电视购物公司-全心购物的进一步深入合作,一轮为期半个月的轮训课在厦门EMS11个投递部巡回开讲,与以往不同的是,此次讲师不是内部业务骨干,而是来自客户企业的内训师,培训的方式不是照本宣科地授课,而是整场交织在业务知识点问答和发放奖品的浓烈气氛中。

一、转变观念,让甲方乙方更懂对方

此次培训的主要内容锁定电视购物代收货款邮件的投递操作规范、异常情况处理、礼仪话术技巧和质量考核办法。为什么要让允许来自客户的讲师走近EMS课堂,人力部经理说道:“内容是我们和客户共同研究出来的成果,是规章制度和真实案例的一次完美结合。在课件制作中,我们很深切感受到的是客户对培训内容的精准度要求,每一个培训知识点均配套来自他们售后服务反馈过来的真实案例,内容真实到位,简单明了而又入木三分地让揽投员领悟到每个规章制度蕴含的意义,因此索性由客户主讲,让揽投员与其互动,我想这更能让揽投员深刻理解我们规章制度的重要意义。”

在授课过程中,全心购物的物流总监对厦门EMS投递员的业务掌握程度感到惊叹。此次培训采取问答式授课方式,即针对知识要点,揽投员每正确回答一题,均能获得全心购物赠送的奖品,来自湖里揽投部的揽投员小王在回答妥投退回的操作规范时讲到:“检查退件品名数量是否符合退货单要求、检查是否物理性破坏、检查发票及配件是否完整”,来自全心购物的客服部经理忍不住带头给予热烈掌声,迅速上前送上奖品。全心物流总监也欣喜地说道:“EMS的规章制度确实培训到位,通过此次培训加深感性认识,下阶段"优质服务月"的开展就没问题了。”

二、换位思考,让客户倾听一线声音

面对面的座谈,让客户一方面听取到来自服务终端的揽投员的意见建议,也切身体会到投递工作的困难。在问及全心购物有哪些流程需要改善的时候,来自禾祥揽投部的小周说道:“有些家电可以试用,也有些不能试用,究竟哪些产品可以试用,能否在详情单上备注清楚。”这个小建议让物流总监竖起拇指,当揽投员说道扛着40公斤的按摩椅上七楼送货却被拒收退回的委屈时,现场旁听的六名全心购物的各部门经理忍不住集体鼓掌致谢。

三、众志成城,让多方愿景达成一致

此次培训,来自全心购物的物流总监也深刻剖析了整个产业链的利润分配,让揽投员更深的理解客户在夹缝中求生存的困难,厦门分公司市场部主任在课堂上说道:“商品利润空间有限,而快递配送成本是固定的,拒收意味着没有利润,而客户就得承担往返两趟物流成本,如果因为我们服务不周而拒收,必将给客户带来重大损失,所以达成妥投便成就客户的发展,只有客户发展,EMS才能壮大业务规模,发挥快递特有的规模性效益,我们和客户是利益共同体,所以我们的目标就是提升服务水平,共享交易成果,这也是我们此次轮训的意义。”

培训课的最后环节是通报上月的运行质量和奖励、扣罚,不同部门的奖罚结果不一,领奖者欢呼雀跃,被投诉扣罚的也欣然接受,培训课在最后一次奖罚的碰撞中让揽投员再一次感受服务质量的重要意义。人力部经理罗新珍表示:“此次轮训起到震撼人心的效果,培训工作创新是我们目标之一,我们将继续探索更有效果更加务实的培训方式,让每个知识点、每个章程都能立竿见影地深入人心。”

(文/厦门EMS 郑彦欣)

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